Digitale Konten und Abonnements eines Verstorbenen verwalten

Wir hinterlassen heute einen beträchtlichen digitalen Fussabdruck: Online-Bankkonten, Profile in sozialen Netzwerken, Abonnements für Streaming-Dienste, Cloud-Speicher, E-Mail-Adressen. Nach einem Todesfall existieren diese Konten weiter und erfordern eine sorgfältige Verwaltung durch die Angehörigen.

Diese Dimension der Erbschaft wird in den ersten Schritten nach einem Todesfall oft vernachlässigt. Dabei sind die Herausforderungen vielfältig: die persönlichen Daten des Verstorbenen schützen, unnötige Abonnementgebühren vermeiden, mögliche digitale Guthaben zurückfordern und den Willen der verstorbenen Person bezüglich ihrer Online-Präsenz respektieren.

Die Verwaltung des digitalen Erbes erfordert Zeit und Methode. Jede Plattform hat ihre eigenen Verfahren, manche einfacher als andere. Dieser Leitfaden begleitet Sie Schritt für Schritt bei diesem Prozess: von der Bestandsaufnahme der Konten bis zu ihrer Schliessung, einschliesslich der rechtlichen Aspekte und bewährten Praktiken zur Organisation des eigenen digitalen Nachlasses.

Warum die Verwaltung des digitalen Erbes unverzichtbar geworden ist

Jede Person besitzt heute durchschnittlich 80 bis 100 Online-Konten. Soziale Netzwerke, E-Mail-Postfächer, Bankdienstleistungen, Streaming-Abonnements, Cloud-Speicher: Unser digitales Leben hinterlässt einen beträchtlichen Fussabdruck.

Nach einem Todesfall existieren diese digitalen Konten weiter. Die Abonnements ziehen weiterhin Gebühren ein. Die persönlichen Daten bleiben zugänglich. Die Social-Media-Profile können gehackt oder betrügerisch verwendet werden.

Die Verwaltung dieses digitalen Erbes wird daher zu einem unverzichtbaren administrativen Schritt, ebenso wie die Schliessung eines Bankkontos oder die Kündigung eines Mietvertrags.

Bestandsaufnahme der Konten und Abonnements

Vor allen Schritten identifizieren Sie sämtliche Konten des Verstorbenen. Beginnen Sie mit der Durchsicht seiner E-Mail-Postfächer: Bestätigungsnachrichten und Newsletter offenbaren oft vergessene Dienste.

Prüfen Sie die Kontoauszüge der letzten sechs Monate, um automatische Abbuchungen zu erkennen. Überprüfen Sie sein Smartphone und seine Apps. Falls der Verstorbene einen Passwort-Manager verwendete, finden Sie dort eine vollständige Liste.

Organisieren Sie Ihre Erkenntnisse nach Kategorien: soziale Netzwerke, Finanzdienstleistungen, Abonnements, Datenspeicherung, E-Commerce. Diese Übersicht erleichtert die kommenden Schritte.

Soziale Netzwerke: die Schritte für jede Plattform

Jedes soziale Netzwerk hat seine eigenen Verfahren für die Schliessung der Konten eines Verstorbenen. Die erforderlichen Dokumente variieren, aber Sie benötigen in der Regel die Sterbeurkunde und einen Nachweis Ihrer Beziehung zum Verstorbenen.

Die Bearbeitungszeiten erstrecken sich je nach Plattform von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Bereiten Sie Ihre Dokumente im Voraus vor, um den Prozess zu beschleunigen.

Facebook und Instagram

Meta bietet zwei Optionen: das Profil in ein Gedenkprofil umwandeln oder es endgültig löschen. Das Gedenkprofil bleibt mit dem Hinweis "Zur Erinnerung an" sichtbar, aber niemand kann sich mehr einloggen.

Füllen Sie das entsprechende Formular im Meta-Hilfecenter aus. Fügen Sie die Sterbeurkunde und einen Nachweis Ihrer familiären Beziehung bei. Falls der Verstorbene einen Nachlasskontakt benannt hatte, kann diese Person das Konto direkt verwalten.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

LinkedIn, Twitter/X und TikTok

Auf LinkedIn verwenden Sie das Formular zur Löschung des Profils eines verstorbenen Mitglieds. Geben Sie die Profil-URL, die Sterbeurkunde und Ihren Ausweis an.

Für Twitter/X kontaktieren Sie den Support über ihr spezifisches Formular. TikTok erfordert ebenfalls einen direkten Kontakt mit dem Kundendienst, begleitet von den erforderlichen Nachweisen.

Diese Plattformen bearbeiten die Anfragen in 2 bis 4 Wochen. Bewahren Sie die Vorgangsnummern für jede Nachverfolgung auf.

Google-, Apple- und Microsoft-Konten

Diese drei Technologiegiganten verwalten komplette Ökosysteme: E-Mails, Cloud-Speicher, Fotos, Dokumente, Kalender. Ein einziges Konto gewährt Zugang zu jahrelangen persönlichen und beruflichen Daten.

Die Verfahren sind komplexer als bei sozialen Netzwerken, da diese Dienste oft sensible Informationen und urheberrechtlich geschützte Inhalte enthalten.

Google (Gmail, Drive, Photos, YouTube)

Falls der Verstorbene den Kontoinaktivitäts-Manager konfiguriert hatte, erhalten seine benannten Kontakte automatisch Zugang nach einer vordefinierten Frist. Andernfalls müssen Sie einen formellen Antrag stellen.

Bereiten Sie die Sterbeurkunde, ein Dokument zum Nachweis Ihrer Erbenstellung, Ihren Ausweis und die Profil-URL vor. Google prüft jeden Fall individuell. Der Prozess kann mehrere Monate dauern.

Sie können die Löschung des Google-Kontos oder die Wiederherstellung der Daten vor der Schliessung beantragen.

Apple iCloud und Microsoft

Apple ermöglicht seit iOS 15 die Benennung eines digitalen Nachlasskontakts. Diese Person erhält einen Zugangscode zur Wiederherstellung der iCloud-Daten. Ohne diese vorherige Konfiguration verweigert Apple in der Regel den Zugang, selbst für Erben.

Microsoft bietet ein Formular für Outlook- und OneDrive-Konten. Fügen Sie die üblichen rechtlichen Dokumente bei. Die Bearbeitung dauert 4 bis 8 Wochen.

Diese Einschränkungen unterstreichen die Bedeutung der Vorbereitung des digitalen Erbes zu Lebzeiten.

Finanzdienstleistungen und kostenpflichtige Abonnements

Über den Erinnerungsaspekt hinaus hat das digitale Erbe direkte finanzielle Auswirkungen. Die Abonnements ziehen weiterhin Beträge ein, solange sie nicht gekündigt werden. Zahlungskonten können Guthaben enthalten, die zurückgefordert werden können.

Handeln Sie schnell, um unnötige Gebühren über mehrere Monate hinweg zu vermeiden.

Online-Banken und Zahlungsdienste

Kontaktieren Sie sofort die traditionellen und Online-Banken des Verstorbenen. Sperren Sie die Konten, um betrügerische Abbuchungen zu vermeiden. Die Verwaltungsformalitäten nach einem Todesfall umfassen die Vorlage der Sterbe- und Erbenurkunde.

Für PayPal, Revolut, Twint oder andere Zahlungsdienste folgen Sie deren spezifischen Verfahren. Fordern Sie verfügbare Guthaben vor der endgültigen Schliessung der Konten zurück.

Wiederkehrende Abonnements (Streaming, Software, Presse)

Netflix, Spotify, Adobe Creative Cloud, Presseabonnements: Diese Dienste ziehen monatlich oder jährlich Beträge ein. Identifizieren Sie sie über die Kontoauszüge und Bestätigungs-E-Mails.

Kontaktieren Sie jeden Kundendienst telefonisch oder über ein Online-Formular. Die meisten akzeptieren die Kündigung bei Vorlage der Sterbeurkunde ohne vorzeitige Kündigungsgebühren.

Einige Dienste können anteilig die nicht genutzten Zeiträume erstatten. Fragen Sie systematisch nach dieser Möglichkeit.

Weitere Konten und digitale Dienste

Über die Hauptplattformen hinaus verdienen zahlreiche sekundäre Konten Aufmerksamkeit. Sie enthalten manchmal finanzielle Guthaben (Treuepunkte, Guthaben) oder sensible Informationen.

Diese vergessenen Konten können auch zu Zielen für Identitätsdiebstahl werden.

E-Commerce und Treueprogramme

Amazon-, eBay- oder andere Online-Shop-Konten speichern Zahlungsinformationen und Adressen. Löschen Sie diese sensiblen Daten oder schliessen Sie die Konten.

Überprüfen Sie Treueprogramme: Cumulus, Supercard, Flugmeilen, Hotelpunkte. Je nach Bedingungen können einige Guthaben an die Erben übertragen oder in Spenden umgewandelt werden.

Kontaktieren Sie die Kundendienste mit der Sterbeurkunde, um die verfügbaren Optionen zu erfahren.

Dating-Seiten, Foren und Communities

Diese Profile werden oft vernachlässigt, aber ihre Löschung schützt die Identität des Verstorbenen. Inaktive Konten auf Dating-Seiten können für Liebesbetrug verwendet werden.

Spezialisierte Foren, Online-Gaming-Communities oder thematische Gruppen enthalten manchmal persönliche Informationen. Beantragen Sie die Löschung über die Kontaktformulare oder die Moderatoren.

Dieser Schritt bewahrt die Würde des Verstorbenen und vermeidet unangenehme Überraschungen für die Familie.

Rechtliche Aspekte und Rechte der Erben

In der Schweiz bleibt der rechtliche Rahmen bezüglich des Zugangs zu Online-Daten eines Verstorbenen unklar. Die Erben haben Rechte am Vermögen, aber das Recht auf Privatsphäre besteht nach dem Tod fort.

Der Erbschein beweist Ihre Legitimation zum Handeln. Um zu verstehen, wer nach einem Todesfall handeln darf, konsultieren Sie unseren entsprechenden Leitfaden.

Die europäische DSGVO beeinflusst die Praktiken internationaler Plattformen. Unternehmen müssen Löschungsanträge respektieren, können aber den Zugang zu privaten Inhalten ohne vorherige Genehmigung des Verstorbenen verweigern.

Vorbeugen: das eigene digitale Erbe zu Lebzeiten organisieren

Die beste Lösung bleibt die vorausschauende Vorbereitung. Erstellen Sie ein gesichertes Dokument mit einer Liste Ihrer Hauptkonten und Anweisungen für jedes (behalten, löschen, übertragen).

Konfigurieren Sie Nachlasskontakte bei Google, Apple, Facebook. Verwenden Sie einen Passwort-Manager mit Vererbungsfunktion wie 1Password oder Dashlane. Informieren Sie eine Vertrauensperson über den Aufbewahrungsort dieser Informationen.

Dieser Schritt ist Teil einer umfassenderen Überlegung zur Vorbereitung der Erbschaft. Wolky begleitet Sie auch bei der Erstellung eines würdevollen digitalen Andenkens, um diejenigen zu ehren, die uns verlassen.

Die Verwaltung des digitalen Erbes eines verstorbenen Angehörigen erfordert Zeit und Methode. Beginnen Sie mit der Bestandsaufnahme der Konten und bearbeiten Sie dann jede Plattform nach ihren spezifischen Verfahren. Vergessen Sie nicht die finanziellen Aspekte: Online-Banken, wiederkehrende Abonnements und Zahlungsdienste müssen geschlossen werden, um unnötige Abbuchungen zu vermeiden.

Soziale Netzwerke bieten heute Gedenkoptionen, die es ermöglichen, die Erinnerung zu bewahren und gleichzeitig die Daten zu sichern. Nehmen Sie sich Zeit zu bewerten, was gelöscht werden muss und was bewahrt werden sollte.

Über die administrativen Schritte hinaus bleibt es wesentlich, die Erinnerung an Ihren Angehörigen zu ehren. Wolky begleitet Sie bei diesem Schritt, indem es Ihnen ermöglicht, eine Todesanzeige online zu veröffentlichen, die 24/7 für alle Ihre Angehörigen zugänglich ist. Schaffen Sie einen würdevollen Ort der Besinnung und teilen Sie Fotos und Erinnerungen, um ein Leben zu feiern, einfach und mit Respekt.