Swisscom, Sunrise oder Salt nach einem Todesfall kündigen: Kosten und Verfahren

Die Telekommunikationsanbieter und der Tod eines Vertragsnehmers: Was sagt das Gesetz

In der Schweiz beendet der Tod des Vertragsnehmers die Telekommunikationsabonnemente nicht automatisch. Die Erben erben auch die vertraglichen Verpflichtungen, haben aber ein Recht auf vorzeitige Kündigung.

Die meisten Anbieter akzeptieren die Kündigung ohne Gebühren bei Vorlage der Sterbeurkunde. Diese Kostenfreiheit ist nicht immer in den allgemeinen Geschäftsbedingungen festgeschrieben, wird aber in der Regel von Swisscom, Sunrise und Salt angewendet.

Die Erben müssen den Anbieter schnell kontaktieren, um zu vermeiden, dass die monatlichen Gebühren weiterlaufen. Diese Aufgabe gehört zu den zahlreichen administrativen Formalitäten nach einem Todesfall, wie die Kündigung des Mietvertrags oder die Verwaltung der Bankkonten.

Ein Swisscom-Abonnement nach einem Todesfall kündigen

Swisscom bietet ein vereinfachtes Verfahren für die Kündigung eines Abonnements bei Todesfall. Die Erben müssen eine Kopie der Sterbeurkunde und einen Nachweis ihrer Erbenstellung (Erbschein oder notarielle Bescheinigung) vorlegen.

Sie können Swisscom telefonisch unter 0800 800 800, per Einschreiben oder in einer Filiale kontaktieren. Die Kündigung tritt sofort oder zum gewünschten Datum in Kraft.

Swisscom erlässt in der Regel die Gebühren für vorzeitige Kündigung bei Vorlage der Sterbeurkunde. Bereits in Rechnung gestellte Beträge für den Zeitraum nach dem Todesfall werden erstattet. Die Bearbeitung dauert etwa 10 Arbeitstage.

Musterbrief zur Kündigung eines Swisscom-Abonnements

Hier ist eine Vorlage für einen Swisscom-Kündigungsbrief, der per Einschreiben zu versenden ist:

[Ihre Kontaktdaten]
[Datum]

Swisscom (Schweiz) AG
Kundendienst
3050 Bern

Betreff: Kündigung des Mobilabonnements aufgrund des Todes von [Name Vorname]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich informiere Sie über den Tod von [Name Vorname], Inhaber des Mobilabonnements Nummer [Telefonnummer] / Vertrag Nr. [Nummer]. Ich beantrage die sofortige Kündigung dieses Abonnements per [Datum].

Anbei finden Sie die Sterbeurkunde sowie den Erbschein, der meine Erbenstellung bestätigt.

Mit freundlichen Grüssen,
[Unterschrift]

Ein Sunrise-Abonnement nach einem Todesfall kündigen

Sunrise wendet ebenfalls eine Politik der kostenlosen Kündigung im Todesfall an. Die erforderlichen Dokumente sind die Sterbeurkunde (beglaubigte Kopie) und ein Nachweis der Erbenstellung.

Kontaktieren Sie den Sunrise-Kundendienst unter 0800 707 707 oder senden Sie ein Einschreiben an Sunrise Communications AG, Customer Care, 8050 Zürich. Die Kündigung kann auch in einer Filiale erfolgen.

Die Kündigungsgebühren bei Sunrise im Zusammenhang mit einer vorzeitigen Vertragsbeendigung werden bei Vorlage der Sterbeurkunde erlassen. Sunrise bearbeitet Anfragen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Tagen. Überprüfen Sie die letzte Rechnung, um sicherzustellen, dass nach dem Todesfall keine zusätzlichen Gebühren erhoben wurden.

Musterbrief zur Kündigung eines Sunrise-Abonnements

Briefvorlage für Sunrise:

[Ihre Kontaktdaten]
[Datum]

Sunrise Communications AG
Customer Care
8050 Zürich

Betreff: Kündigung aufgrund Todesfall, Abonnement Nr. [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit informiere ich Sie über den Tod von [Name Vorname], verstorben am [Datum], Inhaber des Mobilabonnements [Telefonnummer]. Ich beantrage die sofortige Kündigung dieses Vertrags.

Anbei finden Sie die Sterbeurkunde und den Erbschein. Ich bitte Sie, mir die Kündigung und die Rückerstattung eventuell nach dem Todesfall in Rechnung gestellter Beträge zu bestätigen.

Mit freundlichen Grüssen,
[Unterschrift]

Ein Salt-Abonnement nach einem Todesfall kündigen

Salt folgt der gleichen Logik wie die anderen Schweizer Anbieter: Die Kündigung ist bei Vorlage der Sterbeurkunde kostenlos. Die Erben müssen die Sterbeurkunde und ein Dokument vorlegen, das ihre Erbenstellung nachweist (Erbschein).

Sie können Salt telefonisch unter 0800 700 700, per Post an Salt Mobile SA, Kundendienst, 1001 Lausanne oder in einer Filiale kontaktieren. Salt bevorzugt den digitalen Kanal: Sie können Ihre Anfrage auch über den Online-Kundenbereich einreichen.

Die Gebühren für vorzeitige Kündigung werden erlassen. Die Bearbeitung dauert etwa eine Woche. Denken Sie daran, eine schriftliche Bestätigung der Kündigung für Ihre Unterlagen anzufordern.

Musterbrief zur Kündigung eines Salt-Abonnements

Vorlage für Salt:

[Ihre Kontaktdaten]
[Datum]

Salt Mobile SA
Kundendienst
1001 Lausanne

Betreff: Kündigung wegen Todesfall, Vertrag Nr. [Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich informiere Sie über den Tod von [Name Vorname], Inhaber des Abonnements [Telefonnummer], verstorben am [Datum]. Ich beantrage die sofortige Kündigung dieses Abonnements.

Anbei finden Sie die Sterbeurkunde und den Erbschein. Bitte senden Sie mir eine Kündigungsbestätigung und eine Schlussabrechnung zu.

Mit freundlichen Grüssen,
[Unterschrift]

Die Nummer oder das Abonnement auf den Ehepartner oder einen Erben übertragen

Anstatt zu kündigen, können Sie die Übernahme des Abonnements auf den Namen eines Erben oder des überlebenden Ehepartners beantragen. Diese Option ermöglicht es, die Telefonnummer des Verstorbenen und die laufenden Vertragsbedingungen beizubehalten.

Das Verfahren variiert je nach Anbieter, erfordert aber in der Regel die Sterbeurkunde, den Erbschein und einen Identitätsnachweis des Übernehmers. Einige Anbieter verlangen auch eine neue Bonitätsprüfung.

Die Übertragung vermeidet Kündigungsgebühren und ermöglicht es, eine vertraute Nummer für die Angehörigen zu behalten. Kontaktieren Sie direkt den Kundendienst, um die genauen Modalitäten zu erfahren. Diese Lösung ist besonders nützlich für den Ehepartner, der die Nummer behalten möchte.

Achtung vor versteckten Kosten: Roaming und zusätzliche Dienste

Auch nach dem Todesfall können sich bestimmte Kosten weiter anhäufen. Wenn das Telefon des Verstorbenen im Ausland war oder kurz vor dem Tod Daten im Roaming genutzt wurden, können erhebliche Gebühren auf der nächsten Rechnung erscheinen.

Denken Sie auch an Drittanbieter-Abonnemente, die mit der Nummer verbunden sind: Streaming-Dienste (Spotify, Netflix), kostenpflichtige Apps, Premium-Optionen. Diese Dienste rechnen weiter ab, solange das Mobilabonnement aktiv ist.

Sperren Sie die SIM-Karte schnell, indem Sie den Anbieter kontaktieren. Überprüfen Sie die letzten zwei oder drei Rechnungen, um ungewöhnliche Gebühren zu identifizieren. Wenn Sie ungerechtfertigte Abbuchungen feststellen, kontaktieren Sie den Kundendienst, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Andere verbundene Abonnemente kündigen: Internet, TV, Festnetztelefonie

Die Kündigung eines Mobilabonnements beendet nicht automatisch die anderen beim selben Anbieter abgeschlossenen Verträge: Internet zu Hause, Fernsehen, Festnetztelefonie.

Wenn der Verstorbene ein Paketangebot hatte (Mobil + Internet + TV), müssen Sie jeden Dienst separat kündigen oder die globale Kündigung des Kundenkontos beantragen. Die Bedingungen der Kostenfreiheit gelten in der Regel auch für diese Verträge.

Planen Sie die Rückgabe der Geräte (Internet-Box, Router, TV-Decoder) innerhalb der angegebenen Fristen ein, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Wie bei der Kündigung des Mietvertrags erfordern diese Aufgaben Organisation und Sorgfalt.

Erforderliche Dokumente für alle Aufgaben

Um alle Ihre Aufgaben zur Kündigung eines Abonnements bei Todesfall zu erleichtern, bereiten Sie folgende Dokumente vor:

• Sterbeurkunde: Original oder beglaubigte Kopie (fordern Sie mehrere Exemplare beim Zivilstandsamt an)
• Erbschein oder notarielle Bescheinigung, die Ihre Erbenstellung nachweist
• Identitätsnachweis des Erben, der die Aufgaben durchführt
• Letzte Rechnung oder Vertragsnummer des Verstorbenen

Erstellen Sie mehrere beglaubigte Kopien der Sterbeurkunde: Sie werden diese für zahlreiche Aufgaben benötigen (Banken, Versicherungen, Behörden). Diese Dokumente sind auch erforderlich, um Zugang zu finanzieller Unterstützung nach einem Todesfall zu erhalten.

Checkliste: Schritte zur Kündigung eines Telekommunikationsabonnements nach einem Todesfall

Hier sind die Schritte zur effektiven Kündigung eines Telekommunikationsabonnements:

• 1. Sammeln Sie die Dokumente: Sterbeurkunde, Erbschein, Identitätsnachweis, Vertragsnummer
• 2. Kontaktieren Sie den Anbieter schnell: zunächst telefonisch, um die Leitung zu sperren und Kosten zu vermeiden
• 3. Senden Sie den Kündigungsbrief: per Einschreiben mit den Belegen
• 4. Überprüfen Sie die letzten Rechnungen: identifizieren Sie Roaming-Gebühren oder zusätzliche Dienste
• 5. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an: bewahren Sie den Kündigungsnachweis für Ihre Unterlagen auf
• 6. Geben Sie die Geräte zurück: Box, Router, Decoder innerhalb der angegebenen Fristen

Diese Aufgaben kommen zu anderen wichtigen administrativen Formalitäten nach einem Todesfall hinzu.

Die Kündigung eines Telekommunikationsabonnements nach einem Todesfall erfordert Sorgfalt, bleibt aber machbar. Die drei wichtigsten Schweizer Anbieter, Swisscom, Sunrise und Salt, akzeptieren die vorzeitige Kündigung mit der Sterbeurkunde. Die Fristen variieren je nach allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber schnelles Handeln vermeidet unnötige Kosten.

Denken Sie daran, alle verbundenen Dienste zu überprüfen: Internet, TV, Festnetztelefonie und zusätzliche Optionen wie Roaming. Sammeln Sie die erforderlichen Dokumente von Anfang an, um den Prozess zu beschleunigen. Wenn Sie die Nummer behalten oder das Abonnement auf einen Erben übertragen möchten, kontaktieren Sie den Anbieter direkt, bevor Sie die Kündigung versenden.

Die administrativen Aufgaben nach einem Todesfall sind zahlreich und erfordern Zeit. Um Ihre Angehörigen über den Todesfall zu informieren und ihnen zu ermöglichen, Abschied zu nehmen, veröffentlichen Sie eine Todesanzeige online auf Wolky in nur wenigen Minuten, für 180 CHF. Eine einfache, rund um die Uhr zugängliche Lösung, die es jedem ermöglicht, der verstorbenen Person Tribut zu zollen.