Gestire l'eredità digitale: password e social network del defunto
Introduzione
Quando una persona muore, lascia dietro di sé molto più di un patrimonio fisico. I suoi account Facebook, le sue foto su iCloud, le sue email Gmail, i suoi abbonamenti Netflix e talvolta anche portafogli di criptovalute costituiscono un'eredità digitale che richiede una gestione attenta.
Tuttavia, la legislazione svizzera rimane vaga su questo argomento. Chi ha il diritto di accedere agli account di una persona deceduta? Come recuperare le password? Cosa fare di un account Facebook di una persona deceduta? Queste domande pratiche si scontrano spesso con un vuoto giuridico e con procedure complesse specifiche di ogni piattaforma.
Questa guida vi accompagna passo dopo passo nella gestione della successione digitale di una persona cara. Scoprirete come fare l'inventario della sua presenza online, le procedure specifiche per le principali piattaforme (Meta, Google, Apple), la problematica particolare delle criptovalute e soprattutto come prevenire queste difficoltà organizzando il vostro testamento digitale.
Perché al di là degli aspetti tecnici, si tratta di rispettare la memoria e la privacy del defunto, permettendo al contempo ai familiari di accedere alle informazioni necessarie. Un approccio che si inserisce naturalmente in la gestione globale degli account e degli abbonamenti digitali dopo un decesso.
📌 In sintesi (TL;DR)
La gestione dell'eredità digitale di un defunto richiede un inventario metodico dei suoi account online. Ogni piattaforma (Facebook, Google, Apple) possiede le proprie procedure di commemorazione o eliminazione, spesso complesse. Le criptovalute rappresentano una sfida particolare senza accesso alle chiavi private. La soluzione migliore rimane la prevenzione: creare un testamento digitale, utilizzare un gestore di password con funzione di emergenza e configurare contatti eredi sulle principali piattaforme.
📚 Indice dei contenuti
Il vuoto giuridico dell'eredità digitale in Svizzera
La Svizzera non dispone ancora di un quadro giuridico specifico per regolare la successione digitale. Il diritto successorio classico si applica teoricamente agli asset digitali, ma le piattaforme online impongono le proprie regole tramite i loro termini di utilizzo.
Questa situazione crea una tensione tra due principi: da un lato, gli eredi hanno legalmente diritto ai beni del defunto, compresi quelli digitali. Dall'altro, la protezione dei dati personali (LPD svizzera e GDPR europeo) protegge la riservatezza, anche dopo il decesso.
Risultato: gli eredi possiedono teoricamente il diritto di accedere agli account, alle email e ai dati del defunto, ma l'accesso pratico rimane complesso e dipende dalla buona volontà di ogni piattaforma. Questa zona grigia giuridica complica considerevolmente la gestione dell'eredità digitale.
Per comprendere le questioni etiche di questa presenza online postuma, consultate il nostro articolo su la digitalizzazione della memoria.
Fare l'inventario della presenza digitale del defunto
Prima di qualsiasi procedura, stabilite un inventario completo degli account online del defunto. Questo passaggio è essenziale per non dimenticare nulla.
Dove cercare:
- Caselle email (spesso la chiave per identificare altri account)
- Estratti conto bancari e di carte di credito (abbonamenti ricorrenti)
- Gestore di password se ne utilizzava uno
- Cronologia di navigazione del browser
- Applicazioni su smartphone e tablet
Tipi di account da identificare:
- Social network (Facebook, Instagram, LinkedIn, X/Twitter)
- Servizi email (Gmail, Outlook, Yahoo)
- Archiviazione cloud (Google Drive, iCloud, Dropbox)
- Conti bancari e finanziari online
- Negozi e-commerce (Amazon, eBay)
- Abbonamenti (streaming, stampa, software)
- Criptovalute e portafogli digitali
Distinguete gli account con valore patrimoniale (crypto, account a pagamento) dagli account commemorativi (social network). Per la gestione concreta di questi account, la nostra guida su la gestione degli account e degli abbonamenti digitali vi accompagna passo dopo passo.
Gestire gli account delle principali piattaforme
Ogni piattaforma ha sviluppato le proprie procedure per gestire gli account di persone decedute. Le procedure variano considerevolmente a seconda del servizio.
I giganti del digitale hanno progressivamente messo in atto moduli specifici e opzioni di commemorazione. Alcuni permettono la designazione anticipata di un contatto di fiducia, altri richiedono documenti ufficiali e tempi importanti.
Ecco come procedere per le principali piattaforme utilizzate in Svizzera.
Facebook e Instagram (Meta)
Meta propone due opzioni per gestire un account Facebook di una persona deceduta: la commemorazione o l'eliminazione definitiva.
Account commemorativo: Il profilo rimane visibile con la menzione "In memoria di". Le pubblicazioni e le foto restano accessibili secondo le impostazioni di privacy iniziali. Nessuno può connettersi all'account, ma gli amici possono condividere ricordi sulla timeline.
Se il defunto aveva designato un contatto erede in vita, questa persona può gestire alcuni aspetti dell'account commemorativo: modificare la foto del profilo, rispondere alle richieste di amicizia, fissare un messaggio di omaggio.
Procedura: Compilate il modulo Meta dedicato agli account di persone decedute. Documenti richiesti: certificato di morte, prova del vostro legame con il defunto. Il trattamento richiede generalmente da alcuni giorni ad alcune settimane.
La stessa procedura si applica a Instagram, anch'esso gestito da Meta.
Google (Gmail, YouTube, Photos, Drive)
Google ha sviluppato il Gestore account inattivo, uno strumento che permette di designare fino a 10 contatti di fiducia in vita. Dopo un periodo di inattività definito (da 3 a 18 mesi), questi contatti ricevono un accesso ai dati o una notifica.
Se questa opzione non è stata configurata, gli eredi devono passare attraverso una procedura più complessa tramite il modulo di richiesta di accesso agli account di persone decedute.
Documenti necessari:
- Certificato di morte ufficiale
- Prova della vostra qualità di erede (certificato di eredità)
- Copia del vostro documento d'identità
- Indirizzo email del defunto
Google esamina ogni richiesta individualmente. I tempi sono lunghi: contate diverse settimane, persino diversi mesi. L'accesso concesso è limitato: potete scaricare i dati (email, foto, documenti Drive), ma non connettervi all'account.
Questa procedura copre Gmail, YouTube, Google Photos, Google Drive e tutti i servizi Google.
Apple (iCloud, Apple ID)
Da iOS 15.2, Apple propone il programma Contatto erede digitale. Potete designare fino a 5 persone che potranno accedere al vostro account iCloud dopo il vostro decesso.
Ogni contatto riceve una chiave di accesso unica. In caso di decesso, presenta questa chiave e il certificato di morte ad Apple per ottenere l'accesso alle foto, messaggi, note, file iCloud e backup. L'accesso viene concesso rapidamente, in pochi giorni.
Senza contatto erede designato: La situazione diventa molto complicata. Apple privilegia la riservatezza e rifiuta generalmente l'accesso senza designazione preventiva. Nella maggior parte dei casi, dovrete ottenere un'ordinanza giudiziaria, un processo lungo e costoso.
Questa politica rigorosa riflette l'impegno di Apple per la protezione della privacy, ma può bloccare definitivamente l'accesso ai ricordi digitali (foto, messaggi) se nessun contatto erede è stato configurato.
Altre piattaforme (LinkedIn, X/Twitter, TikTok)
LinkedIn: Propone la commemorazione o l'eliminazione del profilo. Utilizzate il modulo dedicato fornendo l'URL del profilo, il certificato di morte e il vostro legame con il defunto. Il profilo commemorativo rimane visibile ma non può più essere modificato.
X (precedentemente Twitter): Offre unicamente l'eliminazione definitiva, nessuna commemorazione. Un familiare autorizzato o l'esecutore testamentario deve presentare una richiesta con documenti ufficiali. L'account viene definitivamente eliminato, impossibile recuperarlo successivamente.
TikTok: Permette l'eliminazione tramite un modulo di richiesta specifico. Documenti richiesti: certificato di morte e prova della vostra autorità legale.
Consiglio generale: Per qualsiasi piattaforma, cercate nelle pagine di aiuto i termini "account deceduto", "deceased user" o "memorialization". La maggior parte dei servizi ha sviluppato procedure specifiche negli ultimi anni.
La problematica specifica delle criptovalute
Le criptovalute rappresentano una sfida importante nella successione digitale. Senza le chiavi private (private keys) o le frasi di recupero (seed phrases), i fondi sono definitivamente e irrevocabilmente persi.
A differenza dei conti bancari tradizionali, nessuna autorità centrale può reimpostare un accesso o recuperare fondi. La natura decentralizzata delle criptovalute significa che non esiste alcun servizio clienti, alcun modulo di richiesta, alcun ricorso possibile.
Le cifre sono vertiginose: Studi stimano che diversi miliardi di dollari in Bitcoin e altre criptovalute sono definitivamente persi, principalmente per mancata trasmissione delle chiavi di accesso in caso di decesso.
Soluzioni di archiviazione: Gli hardware wallet (portafogli fisici come Ledger o Trezor) sono sicuri ma devono essere individuabili dagli eredi. La frase di recupero di 12 o 24 parole deve essere conservata separatamente, in un luogo sicuro.
Trasmissione sicura: Informate almeno una persona di fiducia dell'esistenza dei vostri crypto-asset, della loro localizzazione e del metodo di accesso. Senza questa trasmissione, il vostro patrimonio digitale scomparirà con voi.
Prevenire: organizzare la propria eredità digitale in vita
La migliore strategia per facilitare la gestione della vostra eredità digitale? Anticiparla in vita. Alcune ore investite oggi eviteranno mesi di complicazioni ai vostri cari.
Tre approcci complementari permettono di organizzare efficacemente la vostra presenza digitale postuma: il testamento digitale, i gestori di password con funzione di emergenza e la configurazione dei contatti eredi sulle principali piattaforme.
Questi strumenti esistono e sono semplici da implementare. Basta prendersi il tempo di configurarli.
Creare un testamento digitale
Un testamento digitale è un documento che elenca tutti i vostri account online con istruzioni precise per ciascuno: conservare, eliminare, commemorare, trasferire.
Questo documento può essere integrato nel vostro testamento classico o costituire un documento separato affidato al vostro esecutore testamentario o a una persona cara di fiducia.
Cosa menzionare:
- Elenco di tutti gli account (social network, email, cloud, finanze)
- Istruzioni specifiche per ogni account
- Localizzazione dei dispositivi e supporti di archiviazione
- Informazioni sulle criptovalute (senza le chiavi private direttamente)
Importante: NON scrivete MAI le vostre password direttamente in questo documento. Se il testamento diventa pubblico o accessibile a più persone, compromettete la vostra sicurezza in vita. Utilizzate piuttosto un gestore di password con funzione di emergenza.
Utilizzare un gestore di password con funzione di emergenza
I gestori di password moderni come 1Password, Bitwarden o Dashlane propongono funzioni di contatto di emergenza o di accesso di emergenza.
Principio: Designate una o più persone di fiducia. In caso di necessità, possono richiedere l'accesso alla vostra cassaforte di password. Dopo un periodo definito da voi (da 24 ore a 30 giorni), l'accesso viene automaticamente concesso, salvo vostra opposizione.
Questa soluzione è ideale: sicura in vita (mantenete il controllo totale), ma accessibile ai vostri cari in caso di decesso o incapacità. Non è necessario annotare le vostre password su carta o comunicarle in anticipo.
Raccomandazione forte: Se utilizzate già un gestore di password, configurate questa funzione oggi stesso. Se non ne utilizzate ancora uno, è il momento di iniziare. È la soluzione più efficace per la trasmissione sicura dei vostri accessi digitali.
Configurare i contatti eredi sulle piattaforme
Le principali piattaforme offrono ormai opzioni native per designare un contatto di fiducia:
- Facebook: Contatto erede nelle impostazioni di commemorazione
- Google: Gestore account inattivo (fino a 10 contatti)
- Apple: Contatto erede digitale (fino a 5 contatti)
Configurare queste opzioni richiede 30 minuti in totale e semplifica enormemente le procedure per i vostri cari. Senza questa configurazione preventiva, dovranno fornire documenti ufficiali, attendere settimane o mesi e talvolta non otterranno mai l'accesso (in particolare per Apple).
Azione concreta: Bloccate mezz'ora nella vostra agenda questa settimana per configurare queste tre opzioni essenziali. I vostri cari ve ne saranno grati al momento opportuno.
L'eredità digitale rappresenta una questione importante nella nostra società connessa. Tra conti bancari online, social network, servizi cloud e criptovalute, la presenza digitale di un defunto richiede una gestione metodica e rispettosa. Il vuoto giuridico attuale in Svizzera rende questo compito complesso per le famiglie in lutto.
La soluzione migliore rimane la prevenzione: creare un testamento digitale, utilizzare un gestore di password con funzione di emergenza e configurare i contatti eredi sulle principali piattaforme. Queste procedure semplici risparmiano ai familiari complicazioni amministrative nel momento del lutto.
Per accompagnare questa transizione digitale, Wolky offre uno spazio dedicato alla memoria dei vostri cari. Potete pubblicare un annuncio funebre online a 180 CHF, creare una pagina commemorativa e condividere foto e ricordi con i vostri cari. Un mezzo accessibile e dignitoso per onorare la memoria, facilitando al contempo la gestione dell'eredità digitale.
