Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2025
Le presenti Condizioni di Utilizzo ("Condizioni") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web Wolky.ch e dei suoi servizi (collettivamente, il "Servizio"), gestito da Wolky SA (c/o Alessandro Soldati, Strada Regina 41, 6991 Neggio, Svizzera) ("Wolky"). Creando un account o utilizzando qualsiasi parte del Servizio, accetti di essere vincolato da queste Condizioni, nonché dalla nostra Informativa sulla Privacy. Se non accetti queste Condizioni o l'Informativa sulla Privacy, non devi utilizzare il Servizio.
Queste Condizioni costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te (l'utente) e Wolky. Ti preghiamo di leggerle attentamente. Se utilizzi il Servizio per conto di un'azienda o altra entità legale (ad esempio, un'impresa funebre, un giornale, un'associazione), dichiari di avere l'autorità per vincolare tale entità a queste Condizioni.
Il Servizio è destinato all'uso da parte di privati e aziende situati in Svizzera. Registrandoti per un account, confermi di essere residente in Svizzera o che la tua azienda è stabilita in Svizzera. Devi inoltre avere almeno 18 anni (o l'età della maggiorità nel tuo cantone) ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante per utilizzare Wolky.
Non offriamo consapevolmente il Servizio a minorenni o utenti al di fuori della nostra regione di servizio prevista. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accesso al Servizio a chiunque, o di limitare l'accesso agli utenti al di fuori della Svizzera, a nostra discrezione.
Wolky.ch è una piattaforma digitale svizzera dedicata agli annunci funebri, omaggi e servizi commemorativi. I nostri servizi includono:
Servizi principali:
Pubblicazione online di annunci funebri
Coordinamento della pubblicazione sui giornali partner
Gestione di condoglianze e testimonianze
Giardino della memoria digitale permanente
Organizzazione di donazioni commemorative
Elenco di imprese funebri e servizi associati
Funzionalità della comunità:
Spazio condoglianze interattivo
Condivisione di ricordi e testimonianze
Notifiche di anniversari commemorativi
Gallerie fotografiche e documentali
Creazione dell'account: Per utilizzare alcune funzionalità del Servizio (come pubblicare un annuncio funebre, aggiungere condoglianze, creare un promemoria commemorativo o gestire donazioni), devi registrarti per un account utente. Durante la registrazione, devi fornire un indirizzo email valido e il tuo nome, e scegliere una password sicura. Se crei un account per conto di un'organizzazione (impresa funebre, giornale, associazione), devi fornire i dettagli dell'organizzazione come richiesto e avere l'autorità per farlo.
Informazioni dell'account: Accetti di fornire informazioni veritiere, accurate e complete durante il processo di registrazione e di mantenere aggiornate le informazioni del tuo account. Questo include l'aggiornamento tempestivo di qualsiasi informazione di contatto o aziendale se cambia. Wolky non è responsabile per perdite o problemi derivanti da informazioni inesatte o obsolete che fornisci.
Account singolo: Ogni utente o entità commerciale dovrebbe mantenere solo un account, salvo nostra autorizzazione esplicita (ad esempio, potresti avere un account personale e un account organizzativo separato secondo il design del nostro Servizio). Non puoi creare un account usando un'identità falsa o a nome di qualcun altro senza autorizzazione.
Sicurezza delle credenziali: Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle tue credenziali di accesso (email e password). Non condividere la tua password con nessuno. Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso (ad esempio, se noti attività non autorizzate o perdi il controllo della tua password), devi notificarci immediatamente tramite il nostro contatto di supporto.
Utilizzo dell'account: Sei responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il tuo account. Qualsiasi azione intrapresa tramite il tuo account sarà presunta essere stata autorizzata da te. Raccomandiamo vivamente di utilizzare una password forte e unica e di attivare qualsiasi funzionalità di sicurezza aggiuntiva che potremmo offrire. Wolky non sarà responsabile per perdite o danni risultanti dal tuo mancato proteggere le credenziali del tuo account.
Accesso non autorizzato: Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare qualsiasi account che crediamo sia stato compromesso o sia utilizzato in modo fraudolento o in violazione di queste Condizioni, per proteggere te, Wolky e altri utenti.
Fonti multiple: Le informazioni pubblicate su Wolky.ch provengono da varie fonti, tra cui:
Dati inviati direttamente da utenti e famiglie
Fonti pubbliche (registri dello stato civile, archivi, ecc.)
Pubblicazioni di giornali e media
Imprese funebri e professionisti del settore
Database di terze parti e servizi informativi
Nessuna garanzia di accuratezza: Data la diversità delle fonti e la sensibilità delle informazioni, non possiamo garantire l'accuratezza, completezza o attualità di tutte le informazioni pubblicate. I dati sono riprodotti e presentati esclusivamente a scopo informativo e commemorativo. Ci sforziamo di mantenere la qualità e l'accuratezza delle informazioni, ma possono verificarsi errori, omissioni o informazioni obsolete.
Utilizzo limitato: Tutti i contenuti disponibili su Wolky.ch sono destinati esclusivamente all'uso personale e commemorativo. L'uso commerciale, la rivendita di informazioni o lo sfruttamento dei dati a scopo di lucro senza la nostra autorizzazione scritta esplicita è severamente vietato.
Processo di modifica: Qualsiasi richiesta di modifica, correzione o cancellazione di un annuncio funebre o informazioni associate deve essere inviata tramite il nostro modulo di contatto disponibile su https://www.wolky.ch/it/contatti. Ci impegniamo a elaborare queste richieste tempestivamente, generalmente entro 48 ore lavorative.
Richieste legittime: Le richieste provenienti da familiari stretti, rappresentanti legali o persone con interesse legittimo saranno trattate con priorità. Potrebbe essere richiesta documentazione di supporto per verificare la legittimità della richiesta.
Diritti di terzi: Rispettiamo i diritti di terzi e affronteremo diligentemente qualsiasi reclamo riguardante informazioni inesatte, violazioni della privacy o contenuti inappropriati. In caso di controversie riguardanti la pubblicazione o modifica di informazioni, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente la visualizzazione del contenuto contestato mentre esaminiamo la situazione.
Wolky offre sia servizi gratuiti che a pagamento adattati alle esigenze commemorative.
Servizi gratuiti:
Visualizzazione di annunci funebri
Ricerca nel database
Invio di condoglianze semplici
Accesso al giardino della memoria
Visualizzazione degli elenchi di imprese funebri e giornali
L'offerta gratuita è fornita come cortesia per consentire l'accesso alle funzionalità commemorative di base. Wolky si riserva il diritto di modificare le funzionalità gratuite, imporre limitazioni o rimuovere alcuni aspetti dell'offerta gratuita in qualsiasi momento, con ragionevole preavviso.
Servizi a pagamento:
Pubblicazione personalizzata di annunci funebri
Pubblicazione sui giornali partner
Condoglianze con foto o messaggi elaborati
Funzionalità premium del giardino della memoria
Servizi di notifica estesi
Gestione di donazioni commemorative
I servizi a pagamento sono offerti secondo un sistema tariffario disponibile sul nostro sito. Quando ordini un servizio a pagamento, accetti di pagare le commissioni applicabili e tutte le tasse vigenti. I prezzi sono visualizzati in franchi svizzeri (CHF) e possono essere inclusivi o esclusivi di IVA secondo i dettagli forniti al momento dell'acquisto.
Politica di non rimborso: Tutti i pagamenti sono definitivi una volta che il servizio è stato reso. A causa della natura sensibile e immediata dei servizi commemorativi, non ci sono rimborsi o cancellazioni proporzionali, salvo quanto richiesto dalla legge. Forniamo informazioni dettagliate su ogni servizio e incoraggiamo gli utenti a valutare le proprie esigenze prima di effettuare un acquisto.
Termini di donazione: Quando effettui una donazione commemorativa in memoria di una persona deceduta tramite la nostra piattaforma, accetti che questo contributo sia effettuato direttamente a Wolky SA e non direttamente all'associazione caritativa selezionata.
Impegno di trasferimento: Wolky SA si impegna formalmente a trasferire l'intero importo raccolto, dedotte le spese di gestione, all'associazione caritativa che hai designato. Questo trasferimento avviene a intervalli regolari, generalmente mensili, o non appena l'importo raccolto raggiunge una soglia minima che consenta un trasferimento efficiente.
Spese di gestione: Wolky SA preleva una commissione amministrativa su ogni donazione per coprire i costi di gestione, elaborazione dei pagamenti, monitoraggio amministrativo e trasferimento alle associazioni. Questa commissione non supera mai il 15% dell'importo donato.
Tracciabilità e trasparenza: Manteniamo un registro preciso di tutte le donazioni raccolte e dei trasferimenti effettuati a ogni associazione. Su richiesta giustificata, possiamo fornire informazioni sullo stato della tua donazione e sulla data di trasferimento pianificata o completata all'associazione pertinente.
Ricevute fiscali: Le donazioni effettuate tramite Wolky SA non sono fiscalmente deducibili.
Responsabilità limitata: Wolky SA non può essere ritenuta responsabile per le azioni o la gestione interna delle associazioni beneficiarie. La nostra responsabilità è limitata al corretto trasferimento dei fondi raccolti all'associazione designata, dedotte le spese di gestione annunciate.
Elaboratore di pagamenti: Tutti i pagamenti per i Servizi Wolky sono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti sicuro, Stripe. Fornendo informazioni di pagamento, accetti i termini e condizioni e l'informativa sulla privacy di Stripe. Non elaboriamo e non conserviamo direttamente i dettagli completi della carta di credito sui nostri server.
Valuta e tasse: Tutte le commissioni sono indicate e fatturate in franchi svizzeri (CHF). Possono essere inclusive o esclusive dell'IVA svizzera secondo i dettagli forniti al momento dell'acquisto. Rispettiamo la legislazione fiscale svizzera. Sei responsabile di tutte le altre tasse applicabili secondo la tua situazione.
Fatturazione: Per i servizi a pagamento, la fatturazione avviene al momento dell'attivazione del servizio. Per le pubblicazioni sui giornali, potrebbero applicarsi commissioni aggiuntive secondo le tariffe di pubblicazione di ogni giornale.
Utilizzando Wolky, accetti di utilizzare il Servizio in modo responsabile e rispettoso, particolarmente data la natura sensibile dei servizi commemorativi.
Uso rispettoso e legale:
Utilizzare il Servizio solo per scopi commemorativi legittimi
Rispettare la memoria dei defunti e la sensibilità delle famiglie in lutto
Astenersi dal pubblicare informazioni false, fuorvianti o diffamatorie
Non utilizzare il Servizio per attività illegali o contrarie al buon costume
Contenuto appropriato:
Assicurarsi della veridicità delle informazioni fornite durante la pubblicazione di annunci
Utilizzare un linguaggio rispettoso e appropriato nelle condoglianze e testimonianze
Astenersi dal pubblicare contenuti offensivi, discriminatori o inappropriati
Rispettare i diritti d'autore e di proprietà intellettuale nelle foto e testi condivisi
Sicurezza tecnica:
Non introdurre virus, malware o codice dannoso
Non tentare di ottenere accesso non autorizzato ai sistemi
Non disturbare l'integrità o le prestazioni del Servizio
Astenersi dall'utilizzare script automatizzati senza autorizzazione
Uso commerciale:
Non rivendere l'accesso al Servizio senza autorizzazione scritta
Non utilizzare i dati del sito per scopi commerciali non autorizzati
Rispettare le limitazioni d'uso per gli account gratuiti
Se violi questi obblighi, potremmo sospendere o terminare il tuo account e potresti essere soggetto a conseguenze legali.
La nostra proprietà intellettuale: Il Servizio, inclusi tutti i software, codice sorgente, elementi di design, loghi, marchi, presentazione e organizzazione dei contenuti, è proprietà intellettuale di Wolky SA o dei suoi licenzianti. La formattazione unica, il design e la funzionalità del sito rimangono di nostra proprietà anche quando i dati di base provengono da fonti pubbliche.
Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Servizio per scopi personali e commemorativi, in conformità con queste Condizioni. Non acquisisci diritti di proprietà sul Servizio stesso.
Contenuto dell'utente: Mantieni tutti i diritti sui contenuti che pubblichi (annunci funebri, foto, testimonianze, condoglianze). Pubblicando contenuti, ci concedi una licenza limitata per ospitarli, visualizzarli e elaborarli secondo le esigenze del Servizio. Questa licenza include la possibilità di presentare i contenuti ai visitatori del sito e di conservarli per scopi di archiviazione commemorativa.
Rispetto per i diritti di terzi: Garantisci di avere i diritti necessari su qualsiasi contenuto che pubblichi e che non violi i diritti di terzi. Ti impegni a non pubblicare foto, testi o altri elementi protetti da copyright senza autorizzazione appropriata.
Elaboriamo i dati personali in conformità al GDPR e alla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Data la natura sensibile delle informazioni commemorative:
Finalità del trattamento:
Fornire servizi commemorativi e di pubblicazione
Gestire account utente e comunicazioni
Rispettare i nostri obblighi legali e di archiviazione
Migliorare la qualità e la sicurezza del Servizio
Dati sensibili: Trattiamo tutte le informazioni relative ai defunti e alle famiglie in lutto con particolare cura. L'accesso a questi dati è strettamente limitato al personale autorizzato e agli scopi legittimi del Servizio.
Diritti degli utenti: In conformità alle normative applicabili, hai diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei tuoi dati. Per i dati relativi a persone decedute, le richieste possono essere elaborate da familiari stretti o rappresentanti legali.
Consulta la nostra Informativa sulla Privacy dettagliata per maggiori informazioni sul trattamento dei dati.
Il Servizio Wolky può integrare o fornire collegamenti a servizi di terzi, tra cui:
Stripe per l'elaborazione dei pagamenti
Giornali per le pubblicazioni
Servizi di mappe per la localizzazione delle imprese funebri
Piattaforme di donazione per contributi caritativi
Non siamo responsabili per il contenuto, le politiche o le pratiche di questi servizi di terzi. I loro rispettivi termini si applicano alle tue interazioni con essi. Tuttavia, selezioniamo attentamente i nostri partner per garantire la qualità e la sicurezza dei servizi integrati.
Servizio fornito "COSÌ COM'È": Wolky.ch è fornito "così com'è" e "come disponibile". Anche se ci sforziamo di offrire un Servizio affidabile adatto alle esigenze commemorative, non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto, privo di errori o completamente esente da problemi tecnici.
Limitazione di responsabilità: Nella misura massima consentita dalla legge, Wolky SA non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti da:
Errori o omissioni nei dati pubblicati da terzi
Interruzioni temporanee del Servizio
Controversie riguardanti l'accuratezza delle informazioni commemorative
Problemi tecnici che influenzano la disponibilità dei contenuti
Eccezioni: Questa limitazione non si applica in casi di negligenza grave, colpa intenzionale o frode da parte nostra, né per responsabilità che non possono essere escluse secondo la legge svizzera.
Backup e archiviazione: Manteniamo backup regolari e misure di protezione dei dati, particolarmente importanti per la conservazione dei contenuti commemorativi. Tuttavia, non garantiamo il ripristino completo di tutti i dati in tutti gli scenari possibili.
Accetti di indennizzare e tenere indenne Wolky SA da tutti i reclami, perdite o danni (incluse le spese legali) risultanti da:
La tua violazione di queste Condizioni
Il tuo uso improprio del Servizio
Pubblicazione di informazioni inesatte o diffamatorie
Qualsiasi violazione dei diritti di terzi tramite i tuoi contenuti
Qualsiasi controversia con terzi derivante dal tuo uso del Servizio
Questo obbligo di indennizzo sopravvive a qualsiasi terminazione del tuo account o di questo accordo.
Da parte tua: Puoi smettere di utilizzare il Servizio in qualsiasi momento. Per chiudere il tuo account, segui le istruzioni nelle tue impostazioni o contattaci. Raccomandiamo di esportare i dati importanti prima della chiusura, poiché l'accesso sarà rimosso permanentemente. I contenuti commemorativi pubblicati possono rimanere accessibili per preservare la memoria dei defunti, salvo richiesta esplicita di cancellazione.
Da parte nostra: Potremmo sospendere o terminare il tuo accesso nelle seguenti circostanze:
Violazione di queste Condizioni o uso inappropriato del Servizio
Pubblicazione di informazioni manifestamente false o diffamatorie
Comportamento irrispettoso verso le famiglie in lutto
Attività illegali o minacce alla sicurezza
Mancato pagamento per servizi ordinati
Conservazione commemorativa: In caso di terminazione dell'account, i contenuti commemorativi legittimi (annunci funebri, condoglianze rispettose) possono essere conservati per preservare la memoria dei defunti, in conformità alla nostra missione di servizio commemorativo pubblico.
Cessazione del servizio: Se Wolky SA dovesse cessare le operazioni, forniremmo almeno 60 giorni di preavviso e prenderemmo misure per preservare l'accesso ai contenuti commemorativi, potenzialmente tramite trasferimento a un'organizzazione appropriata.
Wolky SA può rivedere queste Condizioni per adattarsi agli sviluppi legali, tecnici o di servizio. Le modifiche importanti saranno notificate tramite email o avviso visibile sul sito, con periodo di preavviso appropriato considerando la natura continuativa dei servizi commemorativi.
L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle Condizioni riviste. Se non accetti le modifiche, devi smettere di utilizzare il Servizio.
Queste Condizioni sono disciplinate esclusivamente dalla legge svizzera, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi. L'applicazione della Convenzione di Vienna sui contratti per la vendita internazionale di beni è espressamente esclusa.
Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti del Cantone di Vaud, Svizzera. I consumatori residenti in Svizzera possono avere il diritto di intentare procedimenti nel loro cantone di residenza sotto le leggi di protezione dei consumatori.
Accordo integrale: Queste Condizioni, insieme all'Informativa sulla Privacy, costituiscono l'accordo integrale tra te e Wolky SA riguardo al Servizio.
Severabilità: Se una disposizione è ritenuta non valida, sarà modificata al minimo necessario o rimossa, con le altre disposizioni che rimangono in vigore.
Nessuna rinuncia: Il nostro mancato far rispettare una disposizione non costituisce rinuncia a tale disposizione.
Cessione: Non puoi cedere i tuoi diritti senza il nostro consenso. Possiamo cedere questo accordo come parte di una ristrutturazione aziendale.
Avvisi: Gli avvisi saranno forniti tramite email o pubblicazione sul sito. Per contattarci, usa il nostro modulo su https://www.wolky.ch/it/contatti o l'indirizzo postale di Wolky SA menzionato sopra.
Lingua: In caso di traduzione di queste Condizioni in altre lingue, la versione francese prevale in caso di differenze di interpretazione.
Grazie per aver utilizzato Wolky.ch per onorare la memoria dei tuoi cari. Queste Condizioni mirano a proteggere tutti gli utenti preservando al contempo la dignità e il rispetto dovuti ai servizi commemorativi. Per qualsiasi domanda, il nostro team è a tua disposizione.