Gestire gli account e gli abbonamenti digitali di un defunto
Introduzione
Oggi lasciamo un'impronta digitale considerevole: conti bancari online, profili sui social network, abbonamenti a servizi di streaming, spazi di archiviazione cloud, indirizzi email. Dopo un decesso, questi account continuano a esistere e richiedono una gestione attenta da parte dei familiari.
Questa dimensione della successione rimane spesso trascurata nelle prime pratiche dopo un decesso. Tuttavia, le questioni in gioco sono molteplici: proteggere i dati personali del defunto, evitare spese di abbonamento inutili, recuperare eventuali averi digitali e rispettare la volontà della persona scomparsa riguardo alla sua presenza online.
Gestire l'eredità digitale richiede tempo e metodo. Ogni piattaforma ha le proprie procedure, alcune più semplici di altre. Questa guida vi accompagna passo dopo passo in questo processo: dall'inventario degli account alla loro chiusura, passando per gli aspetti giuridici e le buone pratiche per organizzare il proprio patrimonio digitale.
📌 In sintesi (TL;DR)
La gestione dell'eredità digitale dopo un decesso implica censire tutti gli account online del defunto (social network, servizi bancari, abbonamenti), poi contattare ogni piattaforma con i documenti necessari (atto di morte, prova della qualità di erede). Ogni servizio possiede le proprie procedure di chiusura o di trasformazione in account commemorativo.
È essenziale disdire rapidamente gli abbonamenti a pagamento per evitare spese inutili e proteggere i dati personali. Anticipare organizzando la propria eredità digitale in vita facilita notevolmente queste pratiche per i vostri cari.
📚 Indice dei contenuti
- Perché gestire l'eredità digitale è diventato essenziale
- Fare l'inventario degli account e degli abbonamenti
- Social network: le pratiche piattaforma per piattaforma
- Account Google, Apple e Microsoft
- Servizi finanziari e abbonamenti a pagamento
- Altri account e servizi digitali
- Aspetti giuridici e diritti degli eredi
- Prevenire: organizzare la propria eredità digitale in vita
Perché gestire l'eredità digitale è diventato essenziale
Ogni persona possiede oggi in media da 80 a 100 account online. Social network, caselle email, servizi bancari, abbonamenti streaming, archiviazione cloud: la nostra vita digitale lascia un'impronta considerevole.
Dopo un decesso, questi account digitali continuano a esistere. Gli abbonamenti addebitano spese. I dati personali rimangono accessibili. I profili social possono essere hackerati o utilizzati fraudolentemente.
Gestire questa eredità digitale diventa quindi una tappa amministrativa imprescindibile, al pari della chiusura di un conto bancario o della disdetta di un contratto di locazione.
Fare l'inventario degli account e degli abbonamenti
Prima di qualsiasi pratica, identificate l'insieme degli account del defunto. Iniziate consultando le sue caselle email: i messaggi di conferma e le newsletter rivelano spesso servizi dimenticati.
Esaminate gli estratti conto bancari degli ultimi sei mesi per individuare gli addebiti automatici. Verificate il suo smartphone e le sue applicazioni. Se il defunto utilizzava un gestore di password, vi troverete un elenco completo.
Organizzate le vostre scoperte per categoria: social network, servizi finanziari, abbonamenti, archiviazione dati, e-commerce. Questa visione d'insieme faciliterà le pratiche successive.
Social network: le pratiche piattaforma per piattaforma
Ogni social network impone le proprie procedure per la chiusura degli account di un defunto. I documenti richiesti variano, ma generalmente avrete bisogno del certificato di morte e di una prova del vostro legame con il defunto.
I tempi di elaborazione vanno da alcuni giorni a diverse settimane a seconda delle piattaforme. Preparate i vostri documenti in anticipo per accelerare il processo.
Facebook e Instagram
Meta propone due opzioni: trasformare il profilo in account commemorativo o eliminarlo definitivamente. L'account commemorativo rimane visibile con la menzione "In memoria di", ma nessuno può accedervi.
Compilate il modulo dedicato sul Centro assistenza Meta. Allegate il certificato di morte e un documento che provi il vostro legame familiare. Se il defunto aveva designato un contatto erede, questa persona può gestire direttamente l'account.
L'elaborazione richiede generalmente da 7 a 14 giorni.
LinkedIn, Twitter/X e TikTok
Su LinkedIn, utilizzate il modulo di richiesta di rimozione del profilo di membro deceduto. Fornite l'URL del profilo, il certificato di morte e il vostro documento d'identità.
Per Twitter/X, contattate il supporto tramite il loro modulo specifico. TikTok richiede anch'esso un contatto diretto con il servizio di assistenza, accompagnato dai documenti giustificativi.
Queste piattaforme elaborano le richieste in 2-4 settimane. Conservate i numeri di pratica per eventuali seguiti.
Account Google, Apple e Microsoft
Questi tre giganti tecnologici gestiscono ecosistemi completi: email, archiviazione cloud, foto, documenti, calendari. Un solo account dà accesso a anni di dati personali e professionali.
Le procedure sono più complesse rispetto ai social network, poiché questi servizi contengono spesso informazioni sensibili e contenuti protetti da diritti d'autore.
Google (Gmail, Drive, Photos, YouTube)
Se il defunto aveva configurato il gestore di account inattivo, i suoi contatti designati ricevono automaticamente l'accesso dopo un periodo predefinito. Altrimenti, dovete presentare una richiesta formale.
Preparate il certificato di morte, un documento che provi la vostra qualità di erede, il vostro documento d'identità e l'URL del profilo. Google esamina ogni caso individualmente. Il processo può richiedere diversi mesi.
Potete richiedere la cancellazione dell'account Google o il recupero dei dati prima della chiusura.
Apple iCloud e Microsoft
Apple permette di designare un contatto erede digitale da iOS 15. Questa persona riceve una chiave d'accesso per recuperare i dati iCloud. Senza questa configurazione preventiva, Apple generalmente rifiuta l'accesso, anche agli eredi.
Microsoft propone un modulo per gli account Outlook e OneDrive. Allegate i documenti legali abituali. L'elaborazione richiede da 4 a 8 settimane.
Queste restrizioni sottolineano l'importanza di preparare la propria eredità digitale in vita.
Servizi finanziari e abbonamenti a pagamento
Oltre all'aspetto commemorativo, l'eredità digitale ha implicazioni finanziarie dirette. Gli abbonamenti continuano ad addebitare somme finché non vengono disdetti. Gli account di pagamento possono contenere saldi da recuperare.
Agite rapidamente per evitare spese inutili per diversi mesi.
Banche online e servizi di pagamento
Contattate immediatamente le banche tradizionali e online del defunto. Bloccate gli account per evitare addebiti fraudolenti. Le formalità amministrative dopo un decesso includono la presentazione del certificato di morte e di erede.
Per PayPal, Revolut, Twint o altri servizi di pagamento, seguite le loro procedure specifiche. Recuperate i saldi disponibili prima della chiusura definitiva degli account.
Abbonamenti ricorrenti (streaming, software, stampa)
Netflix, Spotify, Adobe Creative Cloud, abbonamenti stampa: questi servizi addebitano mensilmente o annualmente. Identificateli tramite gli estratti conto bancari e le email di conferma.
Contattate ogni servizio clienti per telefono o modulo online. La maggior parte accetta la disdetta su presentazione del certificato di morte, senza spese di disdetta anticipata.
Alcuni servizi possono rimborsare in proporzione i periodi non utilizzati. Richiedete sistematicamente questa possibilità.
Altri account e servizi digitali
Oltre alle piattaforme principali, numerosi account secondari meritano attenzione. Contengono talvolta averi finanziari (punti fedeltà, crediti) o informazioni sensibili.
Questi account dimenticati possono anche diventare bersagli per il furto d'identità.
E-commerce e programmi fedeltà
Gli account Amazon, eBay o altri negozi online conservano informazioni di pagamento e indirizzi. Eliminate questi dati sensibili o chiudete gli account.
Verificate i programmi fedeltà: Cumulus, Supercard, miglia aeree, punti hotel. Secondo le condizioni, alcuni averi possono essere trasferiti agli eredi o convertiti in donazioni.
Contattate i servizi clienti con il certificato di morte per conoscere le opzioni disponibili.
Siti di incontri, forum e comunità
Questi profili sono spesso trascurati, ma la loro cancellazione protegge l'identità del defunto. Gli account inattivi sui siti di incontri possono essere utilizzati per truffe sentimentali.
I forum specializzati, comunità di giochi online o gruppi tematici contengono talvolta informazioni personali. Richiedete la cancellazione tramite i moduli di contatto o i moderatori.
Questa pratica preserva la dignità del defunto ed evita brutte sorprese per la famiglia.
Aspetti giuridici e diritti degli eredi
In Svizzera, il quadro legale riguardante l'accesso ai dati online di un defunto rimane poco chiaro. Gli eredi hanno diritti sul patrimonio, ma il diritto alla privacy persiste dopo la morte.
Il certificato di erede prova la vostra legittimità ad agire. Per comprendere chi può agire dopo un decesso, consultate la nostra guida dedicata.
Il GDPR europeo influenza le pratiche delle piattaforme internazionali. Le aziende devono rispettare le richieste di cancellazione, ma possono rifiutare l'accesso ai contenuti privati senza autorizzazione preventiva del defunto.
Prevenire: organizzare la propria eredità digitale in vita
La soluzione migliore rimane la preparazione anticipata. Create un documento sicuro che elenchi i vostri account principali, con le istruzioni per ciascuno (conservare, eliminare, trasferire).
Configurate i contatti eredi su Google, Apple, Facebook. Utilizzate un gestore di password con funzione di eredità come 1Password o Dashlane. Informate una persona di fiducia dell'ubicazione di queste informazioni.
Questa pratica si inserisce in una riflessione più ampia sulla preparazione della propria successione. Wolky vi accompagna anche nella creazione di una memoria digitale dignitosa per onorare coloro che ci lasciano.
Gestire l'eredità digitale di una persona cara scomparsa richiede tempo e metodo. Iniziate con l'inventario degli account, poi trattate ogni piattaforma secondo le sue procedure specifiche. Non dimenticate gli aspetti finanziari: banche online, abbonamenti ricorrenti e servizi di pagamento devono essere chiusi per evitare addebiti inutili.
I social network offrono oggi opzioni commemorative che permettono di preservare la memoria proteggendo al contempo i dati. Prendetevi il tempo di valutare cosa deve essere eliminato e cosa merita di essere conservato.
Oltre alle pratiche amministrative, onorare la memoria della persona cara rimane essenziale. Wolky vi accompagna in questa tappa permettendovi di pubblicare un annuncio funebre online accessibile 24/7 a tutti i vostri cari. Create uno spazio di raccoglimento dignitoso e condividete foto e ricordi per celebrare una vita, semplicemente e con rispetto.
