Résilier Swisscom, Sunrise ou Salt après un décès : frais et procédure

Les opérateurs télécoms et le décès d'un titulaire : ce que dit la loi

En Suisse, le décès du titulaire ne met pas fin automatiquement aux contrats d'abonnement télécom. Les héritiers héritent aussi des obligations contractuelles, mais disposent d'un droit de résiliation anticipée.

La plupart des opérateurs acceptent la résiliation sans frais sur présentation de l'acte de décès. Cette gratuité n'est pas toujours inscrite dans les conditions générales, mais elle est généralement appliquée par Swisscom, Sunrise et Salt.

Les héritiers doivent contacter rapidement l'opérateur pour éviter que les frais mensuels continuent de courir. Cette démarche s'inscrit parmi les nombreuses formalités administratives post-décès, comme la résiliation du bail ou la gestion des comptes bancaires.

Résilier un abonnement Swisscom après un décès

Swisscom propose une procédure simplifiée pour la résiliation d'abonnement décès. Les héritiers doivent fournir une copie de l'acte de décès et une preuve de leur qualité d'héritier (certificat d'héritier ou attestation notariale).

Vous pouvez contacter Swisscom par téléphone au 0800 800 800, par courrier recommandé ou en vous rendant dans une agence. La résiliation prend effet immédiatement ou à la date souhaitée.

Swisscom annule généralement les frais de résiliation anticipée sur présentation de l'acte de décès. Les montants déjà facturés pour la période suivant le décès sont remboursés. Le traitement prend environ 10 jours ouvrables.

Lettre type pour résilier un abonnement Swisscom

Voici un modèle de lettre résiliation Swisscom à envoyer par courrier recommandé :

[Vos coordonnées]
[Date]

Swisscom (Suisse) SA
Service clientèle
3050 Berne

Objet : Résiliation de l'abonnement mobile suite au décès de [Nom Prénom]

Madame, Monsieur,

Je vous informe du décès de [Nom Prénom], titulaire de l'abonnement mobile numéro [numéro de téléphone] / contrat n° [numéro]. Je sollicite la résiliation immédiate de cet abonnement à compter du [date].

Vous trouverez ci-joint l'acte de décès ainsi que le certificat d'héritier attestant de ma qualité.

Cordialement,
[Signature]

Résilier un abonnement Sunrise après un décès

Sunrise applique également une politique de résiliation gratuite en cas de décès. Les documents requis sont l'acte de décès (copie certifiée) et une preuve de la qualité d'héritier.

Contactez le service client Sunrise au 0800 707 707 ou envoyez un courrier recommandé à Sunrise Communications AG, Customer Care, 8050 Zurich. La résiliation peut aussi se faire en agence.

Les frais résiliation Sunrise liés à une fin de contrat anticipée sont annulés sur présentation de l'acte de décès. Sunrise traite généralement les demandes sous 5 à 10 jours. Vérifiez la dernière facture pour vous assurer qu'aucun frais supplémentaire n'a été prélevé après le décès.

Lettre type pour résilier un abonnement Sunrise

Modèle de lettre pour Sunrise :

[Vos coordonnées]
[Date]

Sunrise Communications AG
Customer Care
8050 Zurich

Objet : Résiliation suite au décès – abonnement n° [numéro]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe du décès de [Nom Prénom], survenu le [date], titulaire de l'abonnement mobile [numéro de téléphone]. Je demande la résiliation immédiate de ce contrat.

Ci-joint l'acte de décès et le certificat d'héritier. Je vous remercie de me confirmer la résiliation et le remboursement des montants éventuellement facturés après le décès.

Cordialement,
[Signature]

Résilier un abonnement Salt après un décès

Salt suit la même logique que les autres opérateurs suisses : la résiliation est gratuite sur présentation de l'acte de décès. Les héritiers doivent fournir l'acte de décès et un document prouvant leur qualité (certificat d'héritier).

Vous pouvez contacter Salt par téléphone au 0800 700 700, par courrier à Salt Mobile SA, Service clients, 1001 Lausanne, ou en agence. Salt privilégie le canal digital : vous pouvez aussi soumettre votre demande via l'espace client en ligne.

Les frais de résiliation anticipée sont annulés. Le traitement prend environ une semaine. Pensez à demander une confirmation écrite de la résiliation pour vos dossiers administratifs.

Lettre type pour résilier un abonnement Salt

Modèle pour Salt :

[Vos coordonnées]
[Date]

Salt Mobile SA
Service clients
1001 Lausanne

Objet : Résiliation pour décès – contrat n° [numéro]

Madame, Monsieur,

Je vous informe du décès de [Nom Prénom], titulaire de l'abonnement [numéro de téléphone], survenu le [date]. Je sollicite la résiliation immédiate de cet abonnement.

Vous trouverez en pièces jointes l'acte de décès et le certificat d'héritier. Merci de me transmettre une confirmation de résiliation et un décompte final.

Cordialement,
[Signature]

Transférer le numéro ou l'abonnement au conjoint ou à un héritier

Plutôt que de résilier, vous pouvez demander la reprise abonnement au nom d'un héritier ou du conjoint survivant. Cette option permet de conserver le numéro de téléphone du défunt et les conditions contractuelles en cours.

La procédure varie selon l'opérateur, mais nécessite généralement l'acte de décès, le certificat d'héritier et une pièce d'identité du repreneur. Certains opérateurs exigent aussi un nouveau contrôle de solvabilité.

Le transfert évite les frais de résiliation et permet de garder un numéro familier pour les proches. Contactez directement le service client pour connaître les modalités précises. Cette solution est particulièrement utile pour le conjoint qui souhaite conserver le numéro.

Attention aux frais cachés : roaming et services additionnels

Même après le décès, certains frais peuvent continuer à s'accumuler. Si le téléphone du défunt était à l'étranger ou si des données ont été utilisées en roaming juste avant le décès, des frais importants peuvent apparaître sur la facture suivante.

Pensez aussi aux abonnements tiers liés au numéro : services de streaming (Spotify, Netflix), applications payantes, options premium. Ces services continuent de facturer tant que l'abonnement mobile est actif.

Bloquez rapidement la carte SIM en contactant l'opérateur. Vérifiez les deux ou trois dernières factures pour identifier les frais inhabituels. Si vous constatez des prélèvements injustifiés, contactez le service client pour demander un remboursement.

Résilier les autres abonnements liés : internet, TV, téléphonie fixe

La résiliation d'un abonnement mobile ne met pas fin automatiquement aux autres contrats souscrits auprès du même opérateur : internet à domicile, télévision, téléphonie fixe.

Si le défunt avait un forfait groupé (mobile + internet + TV), vous devez résilier chaque service séparément ou demander la résiliation globale du compte client. Les conditions de gratuité s'appliquent généralement aussi à ces contrats.

Prévoyez de restituer le matériel (box internet, routeur, décodeur TV) dans les délais indiqués pour éviter des frais supplémentaires. Comme pour la résiliation de bail, ces démarches demandent de l'organisation et de la rigueur.

Documents nécessaires pour toutes les démarches

Pour faciliter toutes vos démarches de résiliation abonnement décès, préparez les documents suivants :

• Acte de décès : original ou copie certifiée conforme (demandez-en plusieurs exemplaires à l'état civil)
• Certificat d'héritier ou attestation notariale prouvant votre qualité d'héritier
• Pièce d'identité de l'héritier qui effectue les démarches
• Dernière facture ou numéro de contrat du défunt

Faites plusieurs copies certifiées de l'acte de décès : vous en aurez besoin pour de nombreuses démarches (banques, assurances, administrations). Ces documents sont aussi nécessaires pour accéder aux aides financières après un décès.

Checklist : étapes à suivre pour résilier un abonnement télécom après un décès

Voici les étapes à suivre pour résilier efficacement un abonnement télécom :

• 1. Rassemblez les documents : acte de décès, certificat d'héritier, pièce d'identité, numéro de contrat
• 2. Contactez l'opérateur rapidement : par téléphone d'abord pour bloquer la ligne et éviter les frais
• 3. Envoyez la lettre de résiliation : par courrier recommandé avec les pièces justificatives
• 4. Vérifiez les dernières factures : identifiez les frais de roaming ou services additionnels
• 5. Demandez une confirmation écrite : conservez la preuve de résiliation pour vos dossiers
• 6. Restituez le matériel : box, routeur, décodeur dans les délais indiqués

Ces démarches s'ajoutent à d'autres formalités administratives importantes après un décès.

Résilier un abonnement télécom après un décès demande de la rigueur, mais reste accessible. Les trois principaux opérateurs suisses — Swisscom, Sunrise et Salt — acceptent la résiliation anticipée avec le certificat de décès. Les délais varient selon les conditions générales, mais une action rapide évite des frais inutiles.

Pensez à vérifier tous les services liés : internet, TV, téléphonie fixe et options additionnelles comme le roaming. Rassemblez les documents nécessaires dès le début pour accélérer le processus. Si vous souhaitez conserver le numéro ou transférer l'abonnement à un héritier, contactez directement l'opérateur avant d'envoyer la résiliation.

Les démarches administratives après un décès sont nombreuses et demandent du temps. Pour informer vos proches du décès et leur permettre de se recueillir, publiez un avis de décès en ligne sur Wolky en quelques minutes seulement, pour 180 CHF. Une solution simple, accessible 24/7, qui permet à chacun de rendre hommage à la personne disparue.