Gérer les comptes et abonnements numériques d'un défunt

Nous laissons aujourd'hui une empreinte numérique considérable : comptes bancaires en ligne, profils sur les réseaux sociaux, abonnements à des services de streaming, espaces de stockage cloud, adresses email. Après un décès, ces comptes continuent d'exister et nécessitent une gestion attentive de la part des proches.

Cette dimension de la succession reste souvent négligée dans les premières démarches après un décès. Pourtant, les enjeux sont multiples : protéger les données personnelles du défunt, éviter des frais d'abonnements inutiles, récupérer d'éventuels avoirs numériques et respecter la volonté de la personne disparue concernant sa présence en ligne.

Gérer l'héritage numérique demande du temps et de la méthode. Chaque plateforme possède ses propres procédures, certaines plus simples que d'autres. Ce guide vous accompagne pas à pas dans cette démarche : de l'inventaire des comptes à leur clôture, en passant par les aspects juridiques et les bonnes pratiques pour organiser son propre patrimoine numérique.

Pourquoi gérer l'héritage numérique est devenu essentiel

Chaque personne possède aujourd'hui en moyenne 80 à 100 comptes en ligne. Réseaux sociaux, boîtes email, services bancaires, abonnements streaming, stockage cloud : notre vie numérique laisse une empreinte considérable.

Après un décès, ces comptes numériques continuent d'exister. Les abonnements prélèvent des frais. Les données personnelles restent accessibles. Les profils sociaux peuvent être piratés ou utilisés frauduleusement.

Gérer cet héritage digital devient donc une étape administrative incontournable, au même titre que la clôture d'un compte bancaire ou la résiliation d'un bail.

Faire l'inventaire des comptes et abonnements

Avant toute démarche, identifiez l'ensemble des comptes du défunt. Commencez par consulter ses boîtes email : les messages de confirmation et newsletters révèlent souvent des services oubliés.

Examinez les relevés bancaires des six derniers mois pour repérer les prélèvements automatiques. Vérifiez son smartphone et ses applications. Si le défunt utilisait un gestionnaire de mots de passe, vous y trouverez une liste complète.

Organisez vos découvertes par catégorie : réseaux sociaux, services financiers, abonnements, stockage de données, e-commerce. Cette vue d'ensemble facilitera les démarches à venir.

Réseaux sociaux : les démarches plateforme par plateforme

Chaque réseau social impose ses propres procédures pour la clôture des comptes d'un défunt. Les documents requis varient, mais vous aurez généralement besoin du certificat de décès et d'une preuve de votre lien avec le défunt.

Les délais de traitement s'étendent de quelques jours à plusieurs semaines selon les plateformes. Préparez vos documents à l'avance pour accélérer le processus.

Facebook et Instagram

Meta propose deux options : transformer le profil en compte de commémoration ou le supprimer définitivement. Le compte commémoratif reste visible avec la mention « En souvenir de », mais personne ne peut s'y connecter.

Remplissez le formulaire dédié sur le Centre d'aide Meta. Joignez le certificat de décès et une pièce prouvant votre lien familial. Si le défunt avait désigné un contact légataire, cette personne peut gérer directement le compte.

Le traitement prend généralement 7 à 14 jours.

LinkedIn, Twitter/X et TikTok

Sur LinkedIn, utilisez le formulaire de demande de suppression de profil de membre décédé. Fournissez l'URL du profil, le certificat de décès et votre pièce d'identité.

Pour Twitter/X, contactez le support via leur formulaire spécifique. TikTok exige également un contact direct avec le service d'assistance, accompagné des documents justificatifs.

Ces plateformes traitent les demandes en 2 à 4 semaines. Conservez les numéros de dossier pour tout suivi.

Comptes Google, Apple et Microsoft

Ces trois géants technologiques gèrent des écosystèmes complets : emails, stockage cloud, photos, documents, agendas. Un seul compte donne accès à des années de données personnelles et professionnelles.

Les procédures sont plus complexes que pour les réseaux sociaux, car ces services contiennent souvent des informations sensibles et des contenus protégés par des droits d'auteur.

Google (Gmail, Drive, Photos, YouTube)

Si le défunt avait configuré le gestionnaire de compte inactif, ses contacts désignés reçoivent automatiquement l'accès après une période prédéfinie. Sinon, vous devez soumettre une demande formelle.

Préparez le certificat de décès, un document prouvant votre qualité d'héritier, votre pièce d'identité et l'URL du profil. Google examine chaque cas individuellement. Le processus peut prendre plusieurs mois.

Vous pouvez demander la suppression du compte Google ou la récupération des données avant clôture.

Apple iCloud et Microsoft

Apple permet de désigner un contact légataire numérique depuis iOS 15. Cette personne reçoit une clé d'accès pour récupérer les données iCloud. Sans cette configuration préalable, Apple refuse généralement l'accès, même aux héritiers.

Microsoft propose un formulaire pour les comptes Outlook et OneDrive. Joignez les documents légaux habituels. Le traitement prend 4 à 8 semaines.

Ces restrictions soulignent l'importance de préparer son héritage numérique de son vivant.

Services financiers et abonnements payants

Au-delà de l'aspect mémoriel, l'héritage digital a des implications financières directes. Les abonnements continuent de prélever des sommes tant qu'ils ne sont pas résiliés. Les comptes de paiement peuvent contenir des soldes à récupérer.

Agissez rapidement pour éviter des frais inutiles pendant plusieurs mois.

Banques en ligne et services de paiement

Contactez immédiatement les banques traditionnelles et en ligne du défunt. Bloquez les comptes pour éviter les prélèvements frauduleux. Les formalités administratives après un décès incluent la présentation du certificat de décès et d'héritier.

Pour PayPal, Revolut, Twint ou autres services de paiement, suivez leurs procédures spécifiques. Récupérez les soldes disponibles avant la clôture définitive des comptes.

Abonnements récurrents (streaming, logiciels, presse)

Netflix, Spotify, Adobe Creative Cloud, abonnements presse : ces services prélèvent mensuellement ou annuellement. Identifiez-les via les relevés bancaires et les emails de confirmation.

Contactez chaque service client par téléphone ou formulaire en ligne. La plupart acceptent la résiliation sur présentation du certificat de décès, sans frais de résiliation anticipée.

Certains services peuvent rembourser au prorata les périodes non utilisées. Demandez systématiquement cette possibilité.

Autres comptes et services numériques

Au-delà des plateformes principales, de nombreux comptes secondaires méritent attention. Ils contiennent parfois des avoirs financiers (points de fidélité, crédits) ou des informations sensibles.

Ces comptes oubliés peuvent aussi devenir des cibles pour l'usurpation d'identité.

E-commerce et programmes de fidélité

Les comptes Amazon, eBay ou autres boutiques en ligne stockent des informations de paiement et des adresses. Supprimez ces données sensibles ou fermez les comptes.

Vérifiez les programmes de fidélité : Cumulus, Supercard, miles aériens, points hôteliers. Selon les conditions, certains avoirs peuvent être transférés aux héritiers ou convertis en dons.

Contactez les services clients avec le certificat de décès pour connaître les options disponibles.

Sites de rencontre, forums et communautés

Ces profils sont souvent négligés, mais leur suppression protège l'identité du défunt. Les comptes inactifs sur les sites de rencontre peuvent être utilisés pour des arnaques sentimentales.

Les forums spécialisés, communautés de jeux en ligne ou groupes thématiques contiennent parfois des informations personnelles. Demandez la suppression via les formulaires de contact ou les modérateurs.

Cette démarche préserve la dignité du défunt et évite les mauvaises surprises pour la famille.

Aspects juridiques et droits des héritiers

En Suisse, le cadre légal concernant l'accès aux données en ligne d'un défunt reste flou. Les héritiers ont des droits sur le patrimoine, mais le droit à la vie privée persiste après la mort.

Le certificat d'héritier prouve votre légitimité pour agir. Pour comprendre qui peut agir après un décès, consultez notre guide dédié.

Le RGPD européen influence les pratiques des plateformes internationales. Les entreprises doivent respecter les demandes de suppression, mais peuvent refuser l'accès aux contenus privés sans autorisation préalable du défunt.

Prévenir : organiser son héritage numérique de son vivant

La meilleure solution reste la préparation anticipée. Créez un document sécurisé listant vos comptes principaux, avec les instructions pour chacun (conserver, supprimer, transférer).

Configurez les contacts légataires sur Google, Apple, Facebook. Utilisez un gestionnaire de mots de passe avec fonction d'héritage comme 1Password ou Dashlane. Informez une personne de confiance de l'emplacement de ces informations.

Cette démarche s'inscrit dans une réflexion plus large sur la préparation de sa succession. Wolky vous accompagne également dans la création d'une mémoire numérique dignifiée pour honorer ceux qui nous quittent.

Gérer l'héritage numérique d'un proche disparu demande du temps et de la méthode. Commencez par l'inventaire des comptes, puis traitez chaque plateforme selon ses procédures spécifiques. N'oubliez pas les aspects financiers : banques en ligne, abonnements récurrents et services de paiement doivent être clôturés pour éviter des prélèvements inutiles.

Les réseaux sociaux offrent aujourd'hui des options de commémoration qui permettent de préserver la mémoire tout en sécurisant les données. Prenez le temps d'évaluer ce qui doit être supprimé et ce qui mérite d'être conservé.

Au-delà des démarches administratives, honorer la mémoire de votre proche reste essentiel. Wolky vous accompagne dans cette étape en vous permettant de publier un avis de décès en ligne accessible 24/7 à tous vos proches. Créez un espace de recueillement digne et partagez photos et souvenirs pour célébrer une vie, simplement et avec respect.